Chez JouJou, nous avons à cœur la satisfaction de nos clients. Nous faisons tout notre possible pour que chaque commande arrive en parfait état et que chaque enfant profite pleinement de son nouveau jouet éducatif. Cependant, si un article ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour claire et équitable.
Vous disposez d’un délai de 48 heures après la réception de votre commande pour signaler tout problème et demander un échange. Pour que votre demande soit acceptée, le produit doit être non ouvert, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.
Tout article présentant des signes d’utilisation, des dommages ou un emballage altéré ne pourra malheureusement pas être repris.
Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le produit retourné et vérifié par notre équipe, un échange sera effectué pour un autre produit de votre choix, d’une valeur équivalente ou supérieure (la différence restant à votre charge si applicable).
Nous vous recommandons de bien vérifier l’état du colis à la réception et de nous contacter immédiatement en cas de produit endommagé ou non conforme.
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner tout au long du processus via notre service client ou par e-mail à joujoumorocco@gmail.com
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Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et agréable, tout en garantissant la qualité et la fiabilité de nos produits éducatifs importés d’Europe.